Hey líder🚀

🤝🏻 Sejam todos muito bem-vindos a mais uma edição da newsletter de liderança mais prática do Brasil!

E para aqueles que esperaram o Carnaval passar para realmente dar início ao ano, bem-vindos a 2025. Mas tenho uma notícia para vocês: três meses já se passaram e, se você ainda não se moveu em direção às metas que definiu, está na hora de agir diferente.

Se você continuar levando a sua rotina do mesmo jeito que sempre levou, os resultados serão os mesmos. Se sua equipe continua resolvendo os mesmos problemas, continuará apagando os mesmos incêndios. E é exatamente sobre isso que vamos falar hoje: a evolução dos problemas da sua equipe.

Mas antes… Prepare o print, porque chegou a hora da reflexão da semana. Marque @nina.moretz no Instagram.

Se você quer liderar uma equipe de alta performance, precisa entender uma coisa essencial: os problemas precisam evoluir.

Imagine que você trabalha no setor de atendimento ao cliente de uma fornecedora de energia elétrica. Esse mês, seu time ficou sobrecarregado porque um grande volume de clientes recebeu boletos com valores errados.

Se sua equipe passar o mês inteiro apenas atendendo essas reclamações, eles estarão apagando incêndios. Mas se você não identificar por que esses boletos foram emitidos com erro, seu time ficará para sempre resolvendo a mesma demanda operacional.

Agora, a outra opção é:

🔄 Investigar a raiz do problema: Analise onde está o erro no processo de emissão dos boletos.

🛠️ Criar um plano de ação: Reúna-se com os responsáveis pelo processo e estabeleça soluções para que esse erro não volte a acontecer.

🚀 Redirecionar a equipe para problemas mais estratégicos: Quando você soluciona a causa do problema, sua equipe pode evoluir e atuar em desafios mais complexos.

✅ E essa é a função de um líder: Elevar o nível dos problemas que sua equipe resolve.

Se você deseja transformar sua equipe e parar de viver resolvendo emergências, siga este processo:

Passo 1: Identifique problemas recorrentes

Pare e analise: que problemas sua equipe enfrenta frequentemente? Se as mesmas questões surgem mês após mês, isso significa que você está lidando com sintomas, não com a causa.

Ação: Liste as demandas que consomem mais tempo da sua equipe e busque padrões.

Passo 2: Descubra a raiz do problema

Uma ferramenta poderosa para isso é a técnica dos 5 Porquês: Pergunte "por quê?" até encontrar a causa real do problema.

Exemplo:

1. Por que o time está sobrecarregado? Porque há muitas reclamações sobre boletos errados.

2. Por que os boletos estão errados? Porque os dados no sistema estão inconsistentes.

3. Por que os dados estão inconsistentes? Porque há um erro na integração entre sistemas.

4. Por que a integração falha? Porque falta um processo de validação antes do envio.

Solução: Criar um processo de revisão antes da emissão dos boletos.

Passo 3: Resolva o problema na origem

Depois de identificar a raiz, implemente mudanças duradouras:

• Crie processos padronizados para evitar erros futuros.

• Defina responsáveis por cada etapa do fluxo de trabalho.

• Acompanhe resultados e ajuste conforme necessário.

Passo 4: Transforme sua equipe em solucionadores de problemas

Líderes eficazes ensinam suas equipes a identificarem e eliminarem os problemas na origem. Se você quer um time autônomo e estratégico, pare de dar soluções prontas e comece a fazer as perguntas certas.

Dica: Encoraje a equipe a sempre pensar em como evitar que o problema se repita, em vez de apenas resolvê-lo no momento.

Transformar desafios em oportunidades e construir uma visão estratégica sólida é o que diferencia líderes de verdade. Com as ferramentas certas, um olhar atento para o desenvolvimento pessoal e profissional e uma gestão que valoriza cada conquista, você pode transformar 2025 no seu melhor ano de liderança.

Lembre-se: liderar é transformar obstáculos em degraus rumo ao sucesso.

Nos encontramos daqui a uma semana, na quarta-feira, às 5:55 da manhã.

Um abraço,

Nina @nina.moretz