Liderança na Prática #016

🤝🏻 Sejam todos muito bem-vindos a mais uma edição da newsletter de liderança mais prática do Brasil! Julho chegou e, com ele, a reta final do primeiro semestre fiscal em muitas empresas. Hora de olhar com atenção para o que está tomando tempo demais — principalmente o que não precisaria mais passar por você.

Aos novos inscritos da Liderança na Prática, cheguem mais! Aqui a proposta é descomplicar a liderança com métodos simples, aplicáveis, e voltados para resultados reais. Toda semana você recebe um conteúdo direto ao ponto sobre comportamento, processos, mentalidade e ferramentas de gestão que funcionam no mundo real.

Na edição de hoje, você vai encontrar:

1. Por que sua equipe ainda depende tanto de você para tarefas simples

2. Como mapear processos do zero sem software e sem enrolação

3. O passo a passo para reduzir retrabalho e aumentar a autonomia do time

Mas antes… prepare o print, porque chegou a hora da reflexão da semana. Marque @nina.moretz no Instagram.

Quantas vezes por semana você se pega pensando:

“Mas eu já expliquei isso antes… por que tá voltando pra mim de novo?”

Pode ser um problema simples como repor o perflex da recepção ou complexo como um estorno de venda que exige cancelar toda a operação no sistema. Não importa o tamanho da tarefa: se algo depende exclusivamente de você para funcionar, isso não é liderança. É dependência.

E a dependência é inimiga da sua evolução.

Esse e-mail é um convite para você sair do modo "bombeiro" e assumir o papel de líder estrategista. Como? Com uma das ferramentas mais subestimadas da liderança real: o mapeamento de processos.

O problema que você está enfrentando

É muito comum o líder acreditar que precisa "ensinar melhor", "ter mais paciência" ou "reforçar mais uma vez" quando algo não sai como esperado. Mas quando você se vê apagando os mesmos incêndios toda semana, o problema não é falta de explicação. É falta de clareza sobre o processo.

Veja alguns sinais clássicos:

• Você é chamado para resolver os mesmos problemas operacionais recorrentemente.

• A execução de tarefas simples varia muito de um colaborador para outro.

• Retrabalhos viraram parte do fluxo de trabalho.

• O time não consegue tomar decisões simples sem sua validação.

Tudo isso tem uma causa comum: os processos estão na sua cabeça, mas não estão acessíveis para o time.

O conceito-chave: processo não é burocracia, é liberdade

Muita gente ouve a palavra "processo" e já imagina uma planilha com 28 abas, fluxogramas impossíveis e burocracia travando a criatividade.

Mas processo é exatamente o oposto disso. Processo é o que permite a fluidez. É o que garante que as coisas funcionem bem mesmo quando você não está olhando.

Quando você mapeia um processo:

• O time ganha clareza sobre o que fazer e como fazer.

• Os erros se tornam mais fáceis de identificar (e corrigir).

• A autonomia cresce porque as etapas deixam de depender da sua memória ou intenção.

• O aprendizado acontece mesmo quando há erros, porque existe uma referência para comparar.

Exemplos reais: onde o processo muda tudo

• A gerente da academia que estava cansada de ver turnos trocados sem o perflex cortado ou os borrifadores cheios. Ela fez um checklist simples no Word, colou na recepção e pediu assinatura no fim do turno. Resultado? Em 3 dias, o time internalizou a rotina.

• O gerente financeiro que atualizava 200 relatórios manualmente. Ele sabia que havia uma forma de conectar os dados e automatizar, mas o time ainda não dominava a nova ferramenta. O que ele fez? Desenhou um processo-padrão com etapas replicáveis, testou com um exemplo e depois multiplicou.

• A futura gerente de farmácia que já percebeu: os maiores estresses do cargo estão nos estornos mal executados. Ao mapear as etapas que antecedem o PDV, ela criou um passo a passo para que os vendedores validem com o cliente antes de fechar a venda. Não precisa de software. Precisa de consistência.

Ok, Nina, mas como eu posso aplicar isso hoje?!

Escolha um processo real que está gerando confusão, retrabalho ou sobrecarga. Depois, siga esse passo a passo:

1. Dê um nome claro ao processo. Ex: "Estorno de venda na farmácia" ou "Checklist de abertura da recepção".

2. Liste de 5 a 7 etapas sequenciais com verbos no infinitivo (ex: "Conferir tela do orçamento", "Mostrar ofertas ao cliente").

3. Defina um responsável principal. Pode ser você, mas o ideal é delegar para quem opera.

4. Estabeleça critérios objetivos de sucesso. Ex: "Nenhum item a mais ou a menos na tela do PDV" ou "Checklist assinado ao fim do turno".

5. Desenhe uma matriz de papéis (RACI): quem executa, quem é consultado, quem é informado, e qual o nível de autonomia de cada um.

6. Implemente um teste rápido com o time. Dê contexto, explique o objetivo, acompanhe a execução.

7. Revisite o processo após a execução. O que funcionou? O que precisa ser ajustado?

Mapear processo é uma das formas mais eficazes de treinar o seu time sem depender de você estar ali o tempo todo.

Liderança de impacto é isso: construir sistemas que funcionam mesmo quando você não está presente.

Na mentoria Líder de Impacto, essa é uma aula obrigatória.

Não porque é bonita, mas porque é funcional. Porque líderes que dominam processos conseguem dar um passo atrás e olhar para o todo.

O que está te tomando tempo hoje que poderia ser resolvido com um processo simples?

Escolha um ponto. Um só. E dê o primeiro passo.

Porque você não precisa fazer tudo. Mas precisa garantir que tudo tenha um jeito de ser feito.

Um abraço,

Nina Moretz 🧡

Nos encontramos daqui a uma semana, na quarta-feira, às 5:55 da manhã.